차량 호출 앱, '슈퍼 앱'으로 변신 중

기술 기반 차량 호출 앱들은 단순히 '차량 호출'라는 이미지를 탈피하기 위해 소비, 소매, 여행 등 다양한 결제 기능을 통합하며 발전하고 있다.

기술 기반 차량 호출 앱들은 더 이상 차량 호출 및 음식 배달 서비스만 국한되지 않으려 한다. (사진: Be)

최근 Be의 앱은 'beGiúpviệc' 서비스를 출시하여 앱에서 고객이 시간제 가사 도우미를 바로 예약할 수 있는 새로운 기능을 도입했다.

'beGiúpviệc'는 사용자에게 2~4시간 동안 이용 가능한 시간제 가사 도우미 패키지를 제공하며, 요금은 198,000동에서 376,000동 사이이다. 기본적인 집안 정리 및 청소 작업 외에도 Be의 가사 도우미 직원은 요리나 다림질 같은 작업도 지원할 수 있다.

현재 해당 서비스는 호치민시에서 운영되고 있으며, 앞으로 주요 대도시로 확대될 예정이다.

서비스 확장 경쟁

실제로 'beGiúpviệc'는 Be앱에 통합된 여러 신규 서비스 중 하나일 뿐이다.

슈퍼 앱으로의 발전을 목표로, Be는 버스, 기차, 항공편 예약, 차량 및 여행 보험 구매, 휴대폰 요금 충전, 소비자 대출 등 다양한 기능을 제공하고 있다.

Be의 설명에 따르면 "슈퍼 앱"라는 명칭은 현재 제공 중인 다양한 제품 범위를 반영하고, 미래 비전을 보다 직접적으로 전달하기 위한 것이다.

2022년부터 새로운 서비스를 지속적으로 출시한 Be는 단순한 차량 호출 앱의 모델을 넘어섰다. 현재 실험 중이거나 핵심 서비스를 포함된 모든 제품 2천만 명에 달하는 베트남 사용자의 일상적인 요구를 충족하기 위한 전략적 계획의 일부이다.

차량 호출 및 음식 배달 시장이 점점 치열해짐에 따라 앱들은 서비스 확장을 위해 경쟁하고 있다. (사진: 응오민)

Tri Thức - Znews와의 인터뷰에서 Be 대표자는 차량 호출과 같은 안정적이고 핵심적인 제품조차도 사용자들의 이동 수요와 특성이 점점 더 발전함에 따라 혁신과 관련 기능 개발의 여지가 여전히 많다고 밝혔다.

그러나 이러한 방향성을 장기적으로 추구하기 위해 앱이 충분한 자원, 역량과 운영 전략을 필요로 한다고 강조했다.

Be뿐만 아니라, 베트남 시장의 다른 기술 기반 앱들도 최근에 사용자 유치 및 경쟁력을 높이기 위해 서비스 범위 확장에 박차를 가하고 있다. 특히 Xanh SM과 같은 새로운 경쟁자가 등장하면서 차량 호출 시장의 경쟁이 더욱 치열해지고 있다.

예를 들어, 베트남에서 차량 호출 시장 점유율 1위를 기록하고 있는 Grab은 2020년부터 'GrabMart' 서비스를 통해 장보기 대행 서비스를 제공하고 있다. 이와 함께 Agoda, Booking.com과 같은 대형 온라인 여행 플랫폼과 협력하여 호텔 예약 서비스도 제공하고 있다.

ShopeeFood의 음식 배달 기능은 전자상거래 플랫폼인 Shopee가 쇼핑 앱에 바로 통합하여 제공한다. 이 플랫폼은 또한 모회사의 강력한 생태계 활용해 베트남에서 배송 서비스 및 장보기 대행 서비스로 시장에 진입하고 있다.

또한, 배송 앱인Ahamove는 AI 기술을 활용해 음식 배달 서비스 분야에 도전하고 있다. 이 앱은 레스토랑이 사용자 주문의 전체 과정을 지원할 수 있도록 도와주며, 메뉴 제공, 음식 추천, 주소 및 전화번호 정보 수집, 주문 총액 계산까지 처리한다. 사용자가 주문을 확인하면 시스템은 레스토랑에 알림을 보내고, Ahamove 배송 기사가 배달을 진행하도록 한다.

앱의 새로운 수익원

수익원을 확장하는 것뿐만 아니라, 슈퍼 앱으로 발전 전략을 추구하는 Be, Grab과 같은 플랫폼들은 사용자를 더 오래 유지하고 앱 사용 빈도를 높이는 데에도 큰 도움이 된다.

기술 기반 경제 발전함에 따라 소비자들이 각기 다른 서비스마다 여러 개의 앱을 설치해야 하는 경우가 많다. 따라서 다양한 제품 범위를 보유한 기술 대기업들은 사용자들이 하나의 앱만으로 배달, 음식 주문, 교통편 예약, 심지어 금융 관리까지 할 수 있도록 편리함을 제공한다.

여러 서비스를 하나의 플랫폼에 통합하는 전략은 기업들이 기존의 생태계를 활용하고, 공통의 운전사와 인프라를 통해 운영 비용을 최적화할 수 있도록 한다. 이는 비용 절감뿐만 아니라, 하나의 서비스에 의존할 경우 발생할 수 있는 위험도 줄여준다.

Be는 제품 범위를 수십 개의 서비스로 확장하고 있다. (사진: Be)

Be의 대표자에 따르면, 베트남의 기술 기반 소비 시장은 지역 내에서 매우 큰 잠재력을 자랑하지만 동시에 정복하기 어려운 시장으로, 철저한 투자가 필요하다고 한다.

Be의 대표자는 "자국 내에서 유니콘 기업들과 경쟁하는 것은 매우 치열합니다. 경쟁 상대는 강력한 자원과 지식, 후원을 보유한 다국적 및 국제적인 대기업들로, 풍부한 경험과 자금 조달 능력을 갖추고 있습니다."라고 밝혔다.

Be는 서비스를 자체 개발하기보다는, 시장 내 여러 기업들과 협력하여 가치를 창출할 수 있는 생태계를 구축하는 전략을 취하고 있다. 예를 들어, 택시, 전기 택시, 버스 및 기차 표 판매 회사들이 Be 앱에 통합되어 서비스를 제공할 수 있다.

Be는 현재 소비, 소매, 여행, 엔터테인먼트, 레스토랑, 은행, 결제 등 거의 모든 관련 분야에 걸쳐 10만 개 이상의 파트너를 보유하고 있다. 이러한 파트너들은 Be와 함께 기술 및 마케팅 전략을 결합하여 교차 판매 및 고객 기반을 확장하는 것을 함께 진행하고 있다.

원문 보기: https://znews.vn/app-goi-xe-dan-tro-thanh-cac-sieu-ung-dung-post1507926.html