ShopeeFood, AI를 통해 사용자의 주문 취향을 이해한다

AI 응용은 ShopeeFood가 각 고객에게 맞춤형 추천을 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 이를 통해 파트너가 주문 전환율을 개선하며 ShopeeFood의 매출을 증가시킬 수 있다.

최근 몇 달 동안 베트남 Pizza Hut 체인은 ShopeeFood 온라인 배달 서비스에서 인상적인 성장세를 지속적으로 기록하고 있다. Michael Lin 대표에 따르면 ShopeeFood 앱에서의 일일 주문량과과 매출이 꾸준히 증가하고 있으며, 특히 브랜드 제품을 선택해 장바구니에 추가하는 사용자 비율도 해마다 크게 상승하고 있다.

베트남 경제가 여전히 많은 어려움을 겪고 있고, 소비 수요가 부진하며 회복도 더딘 상황에서 배달 앱에서의 성장세는는 이 레스토랑 체인의 비즈니스 운영 개선에 상당히 기여했다. 실제로 이러한 긍정적인 변화화는 ShopeeFood가 그동안 적용해 온 인공지능(AI) 기술인 Knowledge Graph의 결과 중 하나이다.

사용자의 식사 요구를 정확히 파악한다

Knowledge Graph는 사용자들의 특성, 구매 취향, 레스토랑에 대한 정보와 데이터, 그리고 외부 요소 (지역별 식문화, 지역 방언 등)을 연결하는 정보 네트워크로 이해된다. 이를 통해 중요한 연관성을 파악하며 AI가 사용자 경험을 개인화하는 과정에서 활용할 수 있는 데이터 구조를 구축한다.

AI 기술 응용을 통해 ShopeeFood는 사용자의 취향, 요구 사항 및 일상 식습관을 보다 정확하게 이해하고 평가할 수 있다. 측, ShopeeFood 시스템은 사용자 프로필을 분석하여 생활 패턴, 식사 및 쇼핑 습관, 여행 스타일을 파악한다. 경제·사회적 변화를 맞춘 소비 습관까지도 예측할 수 있다. 또한 시간, 위치, 날씨, 인구 통계학적 특성 및 행동 데이터와 결합하여 ShopeeFood는 사용자가 생각하기도 전에 쉽게 적절한 추천을 제공할 수 있다.

"AI를 활동에 응용하는 것은 ShopeeFood가 진출한 지역을 28개 지방으로 확대할 뿐만 아니라 전국의 수백만 잠재 고객에게 성공적으로 접근할 수 있도록 도와줍니다."라고 ShopeeFood 대표는 최근 열린 레스토랑 및 파트너 시상식에서 밝혔다.

또한, ShopeeFood 팀이 인공지능을 적용을 통해 거둔 또 다른 성공은 제품 카테고리 시스템의 완성도 및 최적화이다. 동일한 의미를 가진 다양한 키워드(예: '쑥갓'의 동의어, '목이버섯'의 동의어)를 인식할 수 있는 자연어 처리 모델을 구축함으로써 ShopeeFood는 지역에 관계없이 사용자들이 원하는 제품 정보를 더욱 정확하게 추천할 수 있게 되었다.

ShopeeFood는 거의 절대적인 예측 정확도로 고객에게 가장 적합한 추천을 제공하는 동시에, 파트너가 ShopeeFood와 협력할 때 주문 전환율 증가와 매출 성장을 높이는 데 도움을 준다.

지속 가능한 성장을 위한 레스토랑 파트너 "지원"

ShopeeFood는 올해 말에 강력히 회복될 것으로 예상되는 소비자 트렌드를 선도하며 향후 레스토랑 파트너와 함께 지속 가능한 성장을 이루고자 검색 광고, 추천 광고, 배너 광고 등 3가지 광고 서비스 출시를 준비하고 있다. 이러한 서비스는 파트너 브랜드가 주도적으로 노출을 강화할 수 있게 하며 사용자 경험을 보장하면서도 광고 투자 효과와 수익률을 동시에 확보하는 데 도움을 준다.

ShopeeFood는 2024년 말 성수 쇼핑 시즌을 맞아 브랜드 파트너를 위한 새로운 기능과 지원 패키지 소개한다

운영 측면에서 ShopeeFood는 레스토랑의 관리 소프트웨어 데이터를 기반으로 앱에서 재고 정보를 동기화하는 기능을 출시할 예정이며, 이를 통해 레스토랑은 현재처럼 두 개의 채널에서 재고를 업데이트하는 데 드는 시간을 절약할 수 있다. 또한, 메뉴 관리와 공급 현황을 최적화할 수 있는 다양한 기능도 빠르게 도입될 예정이며, 이는 레스토랑의 운영 부담을 줄이면서 비즈니스 효율성을 극대화하는 데 기여할 것으로 기대된다.

ShopeeFood의 시스템은 과거 데이터를 기반으로 자동 알고리즘을 사용하여 레스토랑의 운영 역량을 계산하고, 과부하 상태에 빠지거나 재고가 소진되는 시점을 정확히 파악하고 적시에 자동 알림을 발송한다.

파트너 브랜드를 위한 새로운 기능을 소개하는 것과 더불어, ShopeeFood는 신규 도시로 확장을 지속하며 더 많은 잠재 고객을 유치할 계획이고 플랫폼 전반에 걸쳐 대규모 할인 쿠폰을 제공하고, 특정 시간대 및 지역에 맞춰 맞춤형 프로모션을 운영할 예정이다. 아울러, 온라인 장보기 서비스 강화를 위한 ShopeeFood Mart 캠페인도 새롭게 선보이며, 뛰어난 쇼핑 수요를 충족시키는 동시에 베트남의 음식 주문 시장에서 상위권 입지를 더욱 공고히 할 것이다.

원문 보기: https://thanhnien.vn/shopeefood-thau-hieu-hanh-vi-dat-mon-cua-nguoi-dung-nho-ai-185240717100932129.htm