AI 에이전트 - 인력 대체할 AI 물결의 다음 단계

AI 에이전트는 다양한 직업에서 인력을 지원하고 대체할 수 있는 가능성으로 2025년의 주요 트렌드로 자리 잡고 있다.

전문가들에 따르면, 2025년의 기술 트렌드 중 하나는 AI 에이전트의 급속한 확산이다. 이는 인류가 인공지능 일반(AGI, Artificial General Intelligence)으로 나아가기 전의 ‘징검다리’ 역할을 할 것이라고 평가되고 있다.

Conductify AI의 Nguyen Hong Phuc (이하 ‘응웬홍푹’) 과학 책임자는 인공지능이 생명공학이나 양자 컴퓨터과 같은 다른 기술보다 훨씬 빠르고 포괄적으로 발전한다는 점에서 굉장히 특별한 기술이라고 밝혔다. 그는 "AI는 평균적으로 2주마다 작은 돌파구를, 월마다 큰 돌파구를, 그리고 작년에는 모든 것을 바꿔놓은 획기적인 발전을 이루었습니다."라고 덧붙였다.

2024년에는 인간이 2023년 ChatGPT와 같은 텍스트 생성 기능 외에도 AI에 많은 새로운 기능을 탐구하고 가르쳤다. AI는 점차 이미지, 비디오, 사운드를 생성하고 콘텐츠 제작 및 새로운 지식 학습을 지원하는 익숙한 애플리케이션이 되고 있다. "그럼에도 불구하고 AI가 인간의 업무 방식을 효과적으로 바꾸는 데 어떻게 적용될 수 있냐는 의문이 여전히 남습니다."라고 응웬홍푹 책임자는 말했다.

대부분의 AI 모델은 인간의 업무 방식을 완전히 변경할 수 없다. OpenAI의 GPT 및 o-시리즈 모델들, 또는 Google Gemini, Anthropic Claude, Meta Llama, DeepSeek과 같은 다른 이름들이 생산성 향상에 기여하고 있는 반면에 인간은 여전히 같은 일을 해야 하며, 단지 더 빠르게, 더 많은 일을 할 수 있게 되었을 뿐이다. 그러던 중 AI 에이전트가 등장했다.

인간의 업무를 대체할 수 있는 AI 에이전트. 이미지: Systango

AI 에이전트란 무엇인가?

2024년 말, 전 세계 주요 기술 기업과 과학자들은 'AI 에이전트'라는 키워드를 언급하기 시작했지만 실제로 이 개념은 2023년 이후 지루하고 반복적인 작업을 지원하는 인공지능의 가능성에 대한 논의하기 위해 간헐적으로 등장했다.

Cisco 고객 경험 담당 이사인 Liz Centoni는 National Technology와의 인터뷰에서 "고객 서비스 하는 AI가 답변을 받기 전에 사용자 요구를 예측하거나, 네트워크 연결 관리하는 AI가 잠재적인 문제를 파악하고 자동으로 처리하여 중단 없는 서비스를 보장하는 것을 상상해 보세요. 이는 AI가 자율적이고 자동화되어 개인 기기, IoT, 로봇 등에 통합되어 실제 상황에서 작업을 수행하는 2025년에 두드러진 트렌드가 될 것입니다."라고 말했다.

응웬홍푹 책임자에 따르면, AI 에이전트를 인간이 설정한 특정 목표에 따라 자동으로 작동하고 결정을 내릴 수 있는 인공지능 시스템으로 이해할 수 있다.

"질문과 답변만 할 수 있는 챗봇이나 가상 비서와 달리, AI 에이전트는 복잡한 작업을 수행하고 외부 시스템과 상호 작용하며, 때로는 인간의 개입 없이 지속적으로 작동하도록 설계되었습니다. 즉, 기존 챗봇처럼 질문에 응답할 뿐만 아니라, 필요에 따라 작업을 사전에 완료하고 결정을 내릴 수도 있습니다."라고 응웬홍푹 책임자는 밝혔다.

한편, FPT 기술 연구원 Tran The Trung(이하 ‘쩐테쭝’) 원장은 일반적으로 AI 에이전트는 "조직 내 인간이나 직원과 유사한" 전문적인 업무를 수행하지만, 인간의 지원이나 개입 없이 높은 효율성을 달성할 수 있는 자동화된 시스템이라고 말했다.

IBM에 따르면, AI 에이전트는 자체적으로 작업 순서를 설계하고 사용 가능한 도구를 활용하여 인간을 대신하여 일련의 작업을 자동으로 수행하는 시스템 또는 소프트웨어이다.

Amazon은 AI 에이전트를 그의 환경과 상호 작용하며, 데이터를 수집 및 활용하고 정의된 작업을 수행하여 미리 정해진 목표를 달성할 수 있는 소프트웨어 프로그램으로 정의한다. 인간은 목표를 설정하지만, 자율적인 AI 에이전트는 해당 목표를 달성하기 위해 취할 수 있는 최선의 행동을 선택한다.

올해 AI 에이전트는 무엇을 할 수 있는가?

응웬홍푹 책임자에 따르면 AI 에이전트는 기본 질문과 응답만 하는 AI에서 업무 프로세스를 자체적으로 수행하는 것으로 변화한 점에서 챗봇과 비교할 때 획기적인 모습을 보여줬다.

"AI가 인간을 대신해 지루한 일을 처리해 주는 꿈이 바로 2025년부터 어느 정도 현실이 될 것입니다"라고 그는 말했다.

Duy Luân(이하 ‘즈이루언’) 기술 전문가는 AI 에이전트가 어느 정도 "스스로 사고하는" 능력을 갖추었으며 지정된 도구들을 활용할 수 있는 역량도 있다고 평가했다. “AI 에이전트는 거의 모든 분야에 응용될 수 있으며 가장 일반적인 활용 예시는 컴퓨터 제어, 입력된 질문을 기반으로 정보 검색 및 응답, 고객 지원 등입니다”라고 즈이루언 전문가는 전했다.

실제로 전 세계적으로 일부 대형 기술 기업들은 AI 에이전트를 직원 대체 용도로 활용하는 방향으로 나아가고 있다. 지난 1월에 Meta의 CEO인 Mark Zuckerberg는 AI가 점점 강력해지고 있으며 올해 안에 자사에서 중급 엔지니어의 업무를 수행할 가능성이 높다고 밝혔다.

2024년 12월에 미국의 클라우드 데이터 기업 Salesforce는 AI 덕분에 업무 생산성이 크게 향상되고 있기 때문에 2025년에 소프트웨어 엔지니어를 추가 채용하지 않겠다고 발표했다. 회사는 완전하게 맞춤 설정이 가능하고 기업 데이터에 연결하며 영업, 고객 서비스, 마케팅 및 커머스 분야의 작업을 수행할 수 있는 자동화된 AI 에이전트를 개발했다고 밝혔다.

한편, OpenAI의 CEO인 Sam Altman는 가상 직원들이 빠르면 올해 노동 시장에 합류할 것이라고 예측했다. "2025년에 AI 에이전트, 즉 가상 직원들이 처음으로 노동 시장에 참여하여 기업들의 생산성에 상당한 변화를 가져오는 모습을 목격할 수 있을 것이라고 믿는다"며 "훌륭한 도구들을 단계적으로 모든 사람에게 제공하는 것은 점점 더 널리 퍼지면서 의미 있는 결과를 가져올 것이다"라고 Altman은 1월 6일 자신의 블로그에 썼다.

2025년 주목해야 할 6대 인공지능 트렌드 보고서에서 마이크로소프트 베트남은 AI 에이전트가 "업무 방식을 재정의할 것"이라고 평가했다. "기억력, 추론 능력, 다중 모드 역량에서 획기적인 발전을 이루면서 AI 에이전트는 더욱 정교한 기술과 상호작용 방식으로 복잡한 업무를 처리할 수 있을 겁니다"라고 회사는 전망했다.

같은 견해에서 Nguyen Nhu Dung(응우옌뉴중) Cisco 베트남, 라오스, 캄보디아 지역의 CEO는 AI가 인력의 일부로 발전하여 인간을 대신해 일부 업무를 수행할 수 있을 것이라고 예측했다.

베트남은 이 추세에 어떻게 참여하고 있는가?

Truong Gia Binh(쩡자빈) FPT 회장은 2024년 12월 VnExpress와의 인터뷰에서 “베트남은 수천 명의 AI 인재를 보유하게 될 것입니다. 즉, 삶의 모든 구석구석에서 숙련된 수천 개의 AI 모델이 등장하게 됩니다. 이러한 AI 비서는 한 번에 수백만 명을 도울 수 있어 노동 생산성을 수십 배로 끌어올릴 수 있습니다. 자동화가 이루어지면 AI 비서는 인간보다 훨씬 빠른, 비인간적인 속도로 작업을 수행하게 될 것입니다.”라고 베트남의 인공지능 미래에 대해 설명했다.

앞서 2개월 전, FPT는 2024년 테크데이(Techday) 행사에서 최초 AI 에이전트를 선보였다. “이 제품은 FPT 그룹의 전문가들이 개발한 것으로 첨단 생성형 인공지능 기술과 대규모 언어 모델(LLM)을 활용해 다국어 AI 에이전트를 생성하고 운영할 수 있도록 설계됐습니다. 이 플랫폼은 기업이 AI 인재팀을 구축하고 인간과의 효율적인 협업을 가능하게 합니다”라고 Vu Anh Tu(부안투) FPT의 최고기술책임자(CTO)는 설명했다. “AI 에이전트는 프로그래밍, 문서 처리, 이메일 작성 등 모든 업무 영역에서 사람과 함께할 것입니다. 저희의 목표는 모든 FPT 직원이 하나의 AI 에이전트를 보유하여 생산성을 높이고 모든 고객이 최소한 하나의 AI 에이전트의 케어를 받을 수 있도록 하는 것입니다. 올해 이 과정을 본격적으로 가속화할 예정입니다”라고 덧붙였다.

쩐테쭝 원장에 따르면 베트남은 이미 자국 영토 내에 대규모 컴퓨팅 인프라를 구축한 기업이 있어 이를 바탕으로 AI 에이전트를 구동하는 인공지능 알고리즘을 빠르게 개발하고 있다고 한다. 그는 “이와 함께 AI 에이전트 학습을 위한 데이터를 축적한 기업도 있습니다”라고 이어 말했다.

또한 쩐테쭝 원장은 국내 일부 기업들이 AI 에이전트와 결합할 수 있는 휴머노이드 로봇 개발 프로젝트를 시작했다고 밝혔다. “전 세계적으로 AI 에이전트가 주목받고 있는 가운데 베트남은 초기 물결에 동참할 수 있는 기회를 갖고 있다. 그러나 이는 선도 기업들과 정부의 인식 및 행동에 달려 있습니다”라고 덧붙였다.

원문 보기: https://vnexpress.net/ai-agent-buoc-tiep-theo-cua-lan-song-ai-thay-the-luc-luong-lao-dong-4850643.html