FPT, 전문 행사에 AI Agents 도입

FPT Smart Cloud의 AI Agents는 생성형 AI와 대규모 언어 모델(LLM)을 통합하여 자연스러운 대화를 생성하고 상황을 파악하며 유연하게 반응할 수 있다.

FPT 그룹 산하의 FPT Smart Cloud는 전문 행사 시스템을 위해 첨단 AI 기술을 통합한 AI Agents(가상 비서)를 개발했다. 이 기업은 해당 도구가 단순하게 고정된 시나리오 기반 챗봇이 아니라 생성형 AI(Generative AI)와 대규모 언어 모델(LLM)을 통합하여 사람처럼 자연스러운 대화를 생성하고 상황을 파악하며 유연하게 대응할 수 있다고 설명했다.

또한, AI Agents는 컴퓨터 비전(Computer Vision) 기술을 탑재하여 QR 코드를 인식하고 이미지와 관련된 프로세스를 지원한다. 동시에 감정 분석(Sentiment Analysis) 기술도 응용되어 사용자의 감정을 인식하고 이에 맞는 대응을 제공할 수 있다.

FPT Smart Cloud 관계자는 “심지어 사용자의 불쾌감을 감지하면 대화의 효율성을 유지할 수 있도록 시스템이 자동으로 상담원에게 연결하하겠다”고 말하며 “앞으로 이 도구는 기업과 고객 간의 상호작용을 돕는 ‘AI 동료’가 될 수 있다”고 덧붙였다.

사용자는 VnExpress Marathon 대회 시스템에서 AI Agents 도구를 체험 중이다. 사진 출처: FPT Smart Cloud

FPT Smart Cloud는 AI Agents 도구를 VnExpress Marathon 대회 시스템에 통합한 사례를 소개하며 해당 시스템이 동시에 수백 건의 문의를 처리할 수 있으며 등록 상태 확인, QR 코드 조회, 거리 선택, 결제, 알림 수신, 완주 인증서 발급 등 다양한 정보를 빠르게 확인할 수 있다. 마라톤 참가자의 전체 절차가 자동화되어 도입 이전보다 소요 시간이 상당히 감소하고 특히 스포츠 대회에서 사용자에게 새로운 경험을 제공할 것으로 기대된다.

FPT Smart Cloud 관계자는 “끊임없이 변화하는 기술 세계에서 AI를 사용자 경험 전반에 응용하는 것은 더 이상 먼 미래의 이야기가 아니라 새로운 기준이 되고 있다”며, “FPT 그룹의 기술력과 함께 VnExpress Marathon은 전문 마라톤 대회의 선두 자리를 유지할 뿐만 아니라 스마트하고 효율적인 스포츠 이벤트 모델을 제공할 것”이라고 전했다.

이벤트 조직에서 AI Agents의 응용 잠재력

대규모 이벤트에서 수천, 심지어 수백만 명에 달하는 참가자에게 개인화성을 유지하고 일관된 경험을 제공하는 것은 FPT Smart Cloud가 AI Agents를 개발할 때 중점적으로 해결하고자 한 과제였다. 이 인공지능 비서는 행사 준비부터 사후 관리까지 운영 프로세스를 최적화하고 전반적인 서비스 품질과 관리 효율성을 높이기 위해 설계되었다.

2024년은 FPT Smart Cloud가 2억 달러를 투자해 FPT AI Factory (AI 공장)를 설립하고 NVIDIA의 전략적 파트너가 되며 중요한 전환점을 맞이한 해이기도 하다. 이 생태계 내에서 FPT AI Agents는 핵심 플랫폼으로 자리잡고 있으며 기업을 위한 유연하고 강력한 ‘AI 인재’로 기능한다. FPT Smart Cloud 관계자는 “전면적인 베트남 현지화 가능성 및 생성형 AI, 대규모 언어 모델(LLM), 컴퓨터 비전, 감정 분석 기술을 깊이 통합한 AI Agents는 단순한 가상 비서가 아니라 이벤트 운영 전체를 설계하고 실행하는 스마트 운영 설계자”라고 밝혔다.

AI Agents는 고객 응대 외에도 인력 조정, 행정 처리, 사내 교육, 데이터 관리 등의 내부 운영 영역에서도 응용된다. AI Mentor와 통합된 이 시스템은 이벤트 전 구성원이 적절한 지식을 갖추도록 각 인력에게 맞춤형 학습 경로를 자동으로 제안할 수 있다. 실제 운영 단계에서는 인력 배치, 일정 알림, 보고서 정리, 자동된 AI Read 기술을 통한 문서 처리 등 다양한 역할을 수행할 수 있다.

미디어와 판매 분야에서도 AI Agents는 타겟 고객 접근부터 상담, 티켓 판매, 온라인 결제, 사후 관리까지 마케팅을 지원한다. FPT Smart Cloud에 따르면 CRM 시스템과 연동 시 AI Agents는 교차 판매(Cross-sell), 추가 판매(Up-sell), 그리고 개인의 행동 및 과거 상호작용을 기반으로 맞춤형 이벤트 추천까지 가능하다. FPT Smart Cloud 관계자는 “일부 이벤트 조직 기업은 AI Agents를 티켓 판매 및 자동 마케팅 캠페인에 도입한 지 3개월 만에 매출이 25% 증가한 사례도 있다”고 전했다.

행사 당일, AI Agents도 가상 코디네이터로써 QR 코드 체크인 지원, 참석자 유입 안내, 현장 문의 및 이슈 대응 등 다양한 역할을 수행한다. 동시에 AI도 주최 측이 행사를 즉각적으로 조정할 수 있도록 실시간으로 참석자의 피드백을 수집한다.

행사 종료 후에는 AI Agents가 참가 인증서, 얼굴 인식 기반으로 자동 선별된 개인 사진을 전송하도록 기업을 지원하면서 참석자 데이터를 분석하여 고객 세그먼트별 행사 품질 평가 보고서를 제공한다. 이후에도 개인화된 콘텐츠와 적절한 이벤트 추천으로 지속적인 고객 접점을 유지하며 완결형 경험 흐름을 구축한다.

FPT Smart Cloud에 따르면, AI Agents의 응용은 비용 절감, 인력 최적화, 참석자 만족도 향상에 기여할 뿐만 아니라 장기적인 운영 전략 기반도 마련할 수 있다. FPT Smart Cloud의 대표자는 “ERP, CRM 등 기술 시스템과 깊이 연동되면 AI Agents는 단지 이벤트 산업뿐만 아니라 교육, 의료, 금융, 제조 등 다양한 분야로 확장 가능하다”며, “글로벌 협력 확대 전략, R&D 투자, 사용자 데이터 보안 강화 확보를 통해 AI Agents는 베트남 기업이 세계 기술 시장에서 높이 나아갈 수 있도록 지원하는 종합 AI 플랫폼으로 자리매김하고 있다”고 덧붙였다.

원문 보기: https://vnexpress.net/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-4867025.html